Der Sprung von der Schule zum Beruf bringt auch Veränderungen in Umgang und Kommunikation mit sich. In diesem Seminar werden die Auszubildenden für den situationsgerechten Kundenkontakt am Telefon und im Direktkontakt sensibilisiert. Denn: Jeder Kontakt zählt – ob am Telefon mit Kunden, im Gespräch mit Kollegen oder im Austausch mit Vorgesetzten. Auch Ihre Auszubildenden repräsentieren Ihr Unternehmen in jeder Gesprächssituation. Freundlichkeit, sprachliche Gewandtheit, Einfühlungsvermögen und kommunikative Kompetenz prägen maßgeblich das Image Ihres Unternehmens.
INHALTE
- Die ersten 7 Sekunden: Perfekte Begrüßung am Telefon
- Stil, Stimme, Außenwirkung. Ihre persönlichen Wirkungsfaktoren
- Vertrauensvolle und tragfähige Gesprächsbeziehungen herstellen:
- Formulierungen als Ass im Ärmel für kniffelige Situationen
- Mit Kritik umgehen lernen: Kommunikation mit Kollegen und Chefs
- Bei Fehlern Verantwortung übernehmen und Entschuldigung sagen
LERNZIELE
Durch professionelle Gesprächsführung – sowohl telefonisch als auch im persönlichen Kontakt – gestalten Ihre Auszubildenden Beziehungen aktiv und nachhaltig, bereits beim ersten Kontakt
IHR NUTZEN
Ihr Auszubildender lernt:
- Techniken, mit Kritik konstruktiv selbstbewusst und reflektiert umzugehen
- Sich im Kundenkontakt und am Telefon souverän zu präsentieren
- Aussagekräftige Telefon- und Gesprächsnotizen zu verfassen
- Verbindlichkeit von Anfang an
Online
VORAUSSETZUNGEN
Das Seminar findet Online statt.
Sie benötigen einen Rechner mit Internetanbindung, Lautsprecher und Mikrofon sowie optional einer Webcam. Das Seminar wird mit dem Videokonferenzsystem Zoom durchgeführt. Hier finden Sie die Systemanforderungen. Die Zugangsdaten finden Sie nach der Buchung des Seminars im geschlossenen Bereich unter „Meine Seminare“.
ZIELGRUPPE
Auszubildende, Praktikanten, Berufsanfänger, Wiedereinsteiger, Junggesellen
DAUER
TERMINE
- 03.02.2026, 09:00 Uhr
IHR REFERENT | IHRE REFERENTIN
Britta Odenthal, 30 Jahre Seminarerfahrung als Kommunikationstrainerin für Industrie, Handel und Weiterbildungsinstitute. Trainerin für Aktivierende Lernsysteme mit der Zusatzzertifizierung als Aggressionsberaterin und Konfliktcoach.
