Mit dem Telefon mal schnell was absprechen, Informationen einholen, Angebote besprechen und Reklamationen bearbeiten: Das Telefonat ist häufig die erste Wahl. Dabei ist einiges zu beachten, denn ein Telefongespräch verläuft anders als ein direktes Präsenzgespräch. Das gleiche gilt auch für Videocalls mit den verschiedensten Plattformen. In diesem Seminar geht es darum, erfolgreich Gespräche mit dem Telefon oder per Videocall zu führen und dabei sicher zu sein und Selbstvertrauen aufzubauen.
INHALTE
- Mentale Vorbereitung auf das Telefongespräch
- Beziehungsaufbau am Telefon
- Wie wird die fehlende Körpersprache ersetzt?
- Souveränität und Selbstsicherheit am Telefon ausstrahlen
- Umgang mit Problemen und Reklamationen
- Mit Fragen das Telefonat führen
- Video-Gespräche mit Online-Plattformen führen, wie Teams u.ä.
LERNZIELE
Sie erfahren in diesem Seminar, wie Sie Telefongespräche und Videocalls sicher und erfolgreich führen.
IHR NUTZEN
- Sie lernen Kommunikationstechniken fürs Telefon
- Sie erfahren, wie Sie in Videocalls erfolgreich auftreten
- Sie können Telefonate und Videocalls sicher führen
Online
VORAUSSETZUNGEN
Das Seminar findet Online statt. Sie benötigen einen Rechner mit Internetanbindung, Lautsprecher und Mikrofon sowie optional einer Webcam. Das Seminar wird mit dem Videokonferenzsystem Zoom durchgeführt. Hier finden Sie die Systemanforderungen. Die Zugangsdaten finden Sie nach der Buchung des Seminars im geschlossenen Bereich unter „Meine Seminare“.
ZIELGRUPPE
Fach- und Führungskräfte
DAUER
1 Tag, 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr
TERMINE
- 12.05.2025, 09:00 Uhr
IHR REFERENT | IHRE REFERENTIN
Bernd Sehnert
Bernd Sehnert trainiert und coacht seit mehr als 30 Jahren Unternehmer, Vorstände und Führungskräfte. Sein Ziel ist dabei immer, Menschen stark und sicher zu machen.
